GARF AUTOPFLEGE

Garf Autopflege betreibt Waschanlagen und Autopflege an vier Standorten in Wien und Tulln. Die Nachfrage war da, aber der Weg zum Termin war zu umständlich. Heute bucht ein großer Teil der Kunden online, und das Team verliert keine Zeit mehr mit Standardfragen.

Die Ausgangslage

Vier Standorte, jeder mit eigenen Öffnungszeiten und eigenem Terminkalender. Anfragen kamen über verschiedene Wege herein und mussten von Hand dem richtigen Standort zugeordnet werden. Dazu dieselben Fragen, immer wieder: Was kostet eine Innenreinigung? Wie lange dauert das? Kann ich mit Tankkarte zahlen?

Das Problem: Das Team steht in der Waschanlage und arbeitet am Auto. Jede Minute am Telefon oder im Postfach fehlt dort. Und jede Anfrage, die zu spät beantwortet wird, landet im Zweifel beim Mitbewerber.

Das Ziel von Josef Garf war klar: mehr Kunden online gewinnen und gleichzeitig so viel wie möglich automatisieren. Ohne dass sein Team ein kompliziertes neues System lernen muss.

Unsere Lösung

1.Eine Website, die verkauft

Wir haben die Website neu aufgebaut, mit klarem Fokus auf das, was Kunden wissen wollen: Leistungen, Preise, Standorte und der schnellste Weg zum Termin. Die Seite ist fürs Smartphone gebaut, weil dort die meisten Buchungen passieren. Die Terminanfrage ist von überall mit einem Klick erreichbar.

2.Gefunden werden, wo gesucht wird

Jede Leistung und jeder Standort ist für Google sauber aufbereitet. Wer in der Nähe eines Standorts nach Autowäsche oder Innenreinigung sucht, soll bei Garf landen.

3.Empfohlen von ChatGPT, Gemini und Claude

Immer mehr Menschen fragen nicht mehr Google, sondern eine KI: „Wo kann ich mein Auto im Donauzentrum innen reinigen lassen?“ Damit Garf in diesen Antworten auftaucht, haben wir die Inhalte auch für KI-Suchen optimiert. Das nennt sich GEO, Generative Engine Optimization. Klare Fakten zu Leistungen, Preisen und Standorten, einheitliche Angaben im ganzen Netz und Seiten, die eine KI leicht verstehen und zitieren kann.

Das Ergebnis: Fragt man ChatGPT, Google Gemini oder Claude nach Autopflege an den Standorten, wird Garf Autopflege regelmäßig direkt empfohlen. Probieren Sie es selbst aus.

4.Terminbuchung, die sich selbst organisiert

Das Herzstück des Projekts. Jede Anfrage landet automatisch im Kalender des richtigen Standorts, farblich getrennt. Das Team bestätigt mit einem einzigen Klick, und der Kunde bekommt sofort seine Bestätigung. Buchbar sind nur Zeiten, die zu den Öffnungszeiten des jeweiligen Standorts passen, mit genug Puffer, damit auch längere Leistungen vor Ladenschluss fertig werden.

5.KI beantwortet die Standardfragen

Kunden können bei der Buchung Fragen dazuschreiben. Eine KI, die wir mit dem Wissen von Garf ausgestattet haben, beantwortet häufige Fragen automatisch direkt in der Bestätigungsmail. Bei speziellen oder unklaren Fragen hält sie sich bewusst zurück und überlässt die Antwort dem Team. So bleibt jede Auskunft korrekt.

So läuft eine Buchung heute ab

1. AnfrageDer Kunde wählt Leistung, Standort und Wunschzeit auf der Website.
2. KalenderDer Termin erscheint automatisch beim richtigen Standort.
3. Ein KlickDas Team bestätigt den Termin direkt im Kalender.
4. BestätigungDer Kunde erhält alle Infos, die Dauer und Antworten auf seine Fragen.

„Unsere Vorstellungen wurden nicht einfach nur umgesetzt, es kamen auch eigene Ideen, Verbesserungsvorschläge und Lösungen, auf die wir selbst teilweise gar nicht gekommen wären.“

„Das Wichtigste ist aber: Man sieht die Ergebnisse. Mittlerweile kommen über unsere Webseite und die Online-Terminbuchung ungefähr zehnmal so viele Kunden zu uns wie zuvor.“

Josef Garf, Inhaber Garf Autopflege

Und danach?

Ein Projekt wie dieses ist mit dem Livegang nicht fertig. Wir entwickeln das System laufend mit Garf weiter: Leistungen wurden neu gegliedert, die Dauer jeder Leistung erscheint automatisch in der Bestätigung, und Marketing-Einwilligungen werden sauber dokumentiert. Viele dieser Verbesserungen kamen aus dem Alltag an den Standorten, und genau so soll es sein.